FAQ

Aquí podrás encontrar respuesta a las dudas mas frecuentes.

Comprar

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes realizar tus compras con tarjetas de debido o de crédito, así como con Paypal. Igualmente, también nos puedes realizar una transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
Si lo prefieres, puedes fraccionar tu pago o financiarlo.

Tarjeta de crédito y débito

Por tu seguridad todas nuestras transacciones de pagos son realizadas con las plataformas codificadas de Verified by Visa y Mastercard SecureCode.
La entidad financiera emisora de tu tarjeta te enviará un código para que puedas confirmar que tú eres la persona que realiza la compra. 100% seguro, 100% fácil.

PayPal

Si no dispones de PayPal, puedes crear una cuenta en Paypal con tu correo electrónico y una contraseña y vincular la cuenta de Paypal con tu cuenta bancaria o tarjeta.  A continuación, sólo necesitarás indicar tu correo electrónico y contraseña para comprar. Puedes visitar  www.paypal.es para más información.

Transferencia bancaria

Realiza la transferencia a nuestro número de cuenta:
BBVA- ES16 0182 3488 3302 0394 2142
Indica claramente tu nombre y el código de producto que compras o número de transacción. En cuanto recibamos la transferencia tramitaremos el pedido y te lo comunicaremos vía correo electrónico.


Cuando estés en el proceso de pago, selecciona, la opción Pago fraccionado en el momento de realizar el pago. Introduce tu número de DNI y tu móvil. Tendrás una respuesta inmediata, sin necesidad de mayores tramitaciones.
La financiación será tramitada por SeQura.
Podrás elegir entre 3, 6 o 12 meses con importes no superiores a 2.000€
Te cargaran el primer pago del 25% en tu tarjeta y el resto en cuotas mensuales.
La compañía financiera cobra en función del período de financiación que hayas elegido:
Importe compra           Coste/mes

Hasta 199€                    3€
Entre 200€ y 399€        5€
Entre 400€ y 799€        7€
Entre 800€ y 1.599€     9€
A partir de 1.600€        12€
Los pedidos de más de 1.000€ tienen un coste adicional de 20€ en la primera cuota.

¿Cómo uso un cupón descuento?

Cuando estás realizando una compra, una vez hayas revisado que tu pedido es correcto y antes de ir a pagar, puedes añadir tu cupón en la casilla CUPÓN DESCUENTO y hacer click en el botón APLICAR. Comprueba que el descuento se ha añadido al desglose del precio de tu pedido y ya puedes proceder al pago.

¿Para qué sirve el botón ‘Me ha gustado?

Con este botón, puedes guardar en una carpeta personal los productos que te hayan gustado para consultarlos o comprarlos más tarde, cuando desees. Esta opción sólo esta disponible si te has iniciado sesión con tu cuenta de usuario.

¿Puedo realizar compras al por mayor?

Si deseas realizar compras al por mayor, realiza la solicitud por correo electrónico a profesionales@tecsostenible.com e incluye en la referencia COMPRAS AL POR MAYOR. Indica el o los productos en los que estás interesado y la cantidad para que nuestros especialistas calculen el mejor precio que te pueden aplicar.

Entrega y devoluciones

¿Cómo se realiza un pedido?

Si eres un usuario registrado, deberás iniciar sesión e introducir tu usuario y contraseña.
Si no eres usuario todavía, rellena tus datos cuando te los pida el sistema durante el proceso de venta después de haber elegido los productos que deseas comprar.
El proceso de la compra es muy sencillo. Sólo tienes que buscar en las categorías los productos que quieras y añadirlos a la cesta apretando el botón correspondiente. Cuando hayas acabado tu compra haz click en IR A LA CESTA situado en la parte superior derecha de la pantalla. Revisa tu pedido, haz las modificaciones que consideres oportunas y puedes seguir comprando o IR A PAGAR. A continuación, si no eres usuario registrado, ¡incluye tus datos y ya está!

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando accedes a tu cuenta verás que se indica en todos tus pedidos el estado de la tramitación. Puedes ser:

Pendiente de transferencia. Si has realizado el pedido por medio de transferencia bancaría y todavía no la hemos recibido.
En preparación. Cuando tu pedido se ha tramitado correctamente y lo estamos preparando.
Enviado. Cuando tu pedido ya ha salido del almacén del fabricante y esta de camino a la dirección que nos indicaste. Deberías haber recibido un correo para indicarte este estado y el número de expedición.
Entregado. La agencia de transportes nos ha indicado que el pedido ya ha sido entregado.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Todos los productos indican el tiempo aproximado de entrega. Además, te indicamos el plazo de entrega en la cesta de la compra y en el correo de confirmación del pedido.
Procesamos todas las compras durante el mismo día que se han realizado. Debes tener en cuenta que siempre hablamos de días laborales.
Retraso de recepción del pedido

Si ya deberías haber recibido tu pedido y no ha llegado todavía, te recomendamos que verifiques el período de entrega previsto en tu pedido, así como que consideres que siempre hablamos de días útiles (no cuentes festivos ni fines de semana). Mira también tu correo electrónico para ver si tienes algún aviso de nuestra parte de un posible retraso. Si no es así, rellena este formulario y nos ponemos en marcha para ver y comunicarte cuando recibirás tu pedido.

Recuerda que, para poder darte los mejores precios y productos más actualizados, la mercancía sale directamente desde el fabricante hasta la dirección que nos hayas indicado.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega y el mensajero no puede entregar tu pedido, dejará una notificación de aviso para que te pongas en contacto con la agencia de transporte. El mensajero irá 2 veces a la dirección de envío para intentar entregar el paquete.

¿Cómo tramito una devolución?

Puedes devolver tu pedido siempre que lo desees hasta un máximo de 14 días desde que recibiste el pedido.

Cuando la devolución se debe a que recibiste el producto en mal estado, debes indicárnoslo en menos de 24 horas desde que recibiste el pedido.
Cuando la devolución se realice por otros motivos, deberás abonar el coste del transporte de devolución más un coste administrativo de 20€.
Para tramitar tu devolución, rellena este formulario para recibir un email con la etiqueta de devolución que debes pegar en un lugar bien visible del paquete.
Tramitaremos la recogida y, cuando el fabricante nos que el paquete ha llegado en buen estado, procederemos al reembolso de tu compra utilizando el mismo método de pago que utilizaste para tu compra. 
GASTOS DE ENVIO


Los gastos de envío están claramente indicados en cada uno de los productos. Para pedidos de varias unidades de un mismo producto, contáctanos para que analicemos si te podemos conseguir un mejor precio de transporte.

¿Puedo encargarme yo del transporte?

Si lo desea, puedes encargarte tú del transporte. Te damos los datos de recogida y el número de pedido y ya está. Sin embargo, debido al volumen de pedidos que tramitamos, es muy difícil que puedas conseguir un mejor coste de transporte del que tenemos nosotros.

¿Se debe pagar algo a la recepción de la mercancía?

Tu pedido, para su tramitación, ya ha sido enteramente cobrado por lo que no deberás abonar nada en la entrega.

Entrega de artículos pesados y voluminosos

Los artículos y materiales voluminosos se entregan a pie de calle. Si deseas que la entrega sea en un lugar que este fuera de pie de calle, deberás contratar el servicio de entrega. Ponte en contacto con nosotros a logistica@tecsostenible.com para que organicemos dicha entrega.

¿Cómo debo preparar el paquete para la devolución?

Para que podamos admitir una devolución, se debe enviar el paquete tal y como se entrego, es decir, producto, embalaje y etiquetaje deben estar en perfecto estado. En caso contario, no podremos tramitar la devolución con el fabricante. 
Acuérdate de incluir  en una zona del paquete MUY VISIBLE, la etiqueta de devolución que recibiste por e-mail, que debes pegar en un lugar visible fuera del paquete.

Temas administrativos

¿Cómo solicito una factura?

La puedes solicitar en el formulario de compra o en cualquier momento. Debes tener en cuenta que sólo podemos emitir facturas a los pedidos que ya han sido entregados.

¿Puedo ampliar, cancelar o modificar mi pedido?

Si el pedido no ha salido todavía del almacén del fabricante, puedes ampliar tu pedido, cancelarlo o modificarlo. Si lo que quiere es cancelar su pedido contáctanos a través de este formulario para ver si todavía es posible. Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes realizar la devolución durante la entrega.

¿Qué garantía tienen vuestros productos?

Trasmitimos la garantía del fabricante a ti. Esta garantía es siempre, como mínimo, de 2 años. Otros fabricantes dan períodos de garantía más largos. En cualquier caso, las garantías no cubren nunca mal uso de los productos.

¿Tenéis tienda física?

No disponemos de material en exposición porque queremos asegurarnos de poder darte el mejor precio y el producto más actualizado posible. Nuestras oficinas están situadas en la calle Vall 63 de Canet de Mar 08360-Barcelona y estamos siempre encantados de tomar un café con los clientes que pasan a saludarnos.

¿Cuáles son las condiciones de los cupones descuento?

Los cupones son de un solo uso por compra y exclusivos para cada usuario. Pueden estar vinculados a ciertas marcas, categorías o promociones. El descuento puede ser un importe fijo o un porcentaje sobre el precio total de la compra. 
Puedes canjear tu cupón descuento en la cesta de la compra, antes de realizar el pago. Introduce el código en la casilla de Cupón de descuento y el descuento se aplicará sobre el importe total de tu pedido. 
En caso devolución o cancelación de pedido, el código del cupón canjeado perderá su validez.
Si has hecho un pedido con un cupón promocional, nos reservamos el derecho de cobrarte el precio original del artículo o artículos con los que desees quedarte si, debido a una cancelación o devolución, el valor total de los mismos es igual o inferior al valor del cupón promocional.

¿Cómo anulo mi cuenta?

Si deseas dar de baja tu cuenta en TecSostenible, envíanos un correo a info@tecsostenible.com con la referencia ANULAR CUENTA”. Recuerda que al anular tu cuenta no podrás acceder a tu área privada de usuario, ver tu historial de compras, facturas o artículos favoritos.
Si tienes algún pedido en curso puede que todavía recibas algún email hasta la finalización del mismo

No puedo acceder a mi cuenta

Revisa la dirección de correo electrónico y contraseña que has introducido al iniciar sesión. Si continúas sin poder acceder a tu cuenta, haz click en el vínculo ¿Has olvidado tu contraseña? Y sigue las indicaciones. Te enviaremos un correo electrónico con un vínculo donde podrás resetear tu contraseña. Revisa bien tu correo electrónico y si no recibiste ningún email es posible que hayas introducido email incorrecto o esté en tu buzón de Spam. 

Comunicación y formación

Quiero recibir vuestra newsletter

Si deseas recibir nuestras promociones, consejos y artículos exclusivos, déjanos tu nombre y correo electrónico en la casilla indicada como “Recibir Newsletter” que encontrarás en nuestra web.

Quiero darme de baja de las newsletters

Si no deseas recibir más ofertas, consejos y artículos exclusivos por correo electrónico, envíanos un correo a info@tecsostenible.com con el asunto “Baja de newsletter” y te daremos de baja tu suscripción.
También puedes darte de baja haciendo click en el enlace que encontrarás en el pie de la newsletter o cualquiera de nuestros comunicados.

¿Para qué sirve el botón ‘Me ha gustado?

Con este botón, puedes guardar en una carpeta personal los productos que te hayan gustado para consultarlos o comprarlos más tarde, cuando desees. Esta opción sólo esta disponible si te has iniciado sesión con tu cuenta de usuario.

Para profesionales

¿Puedo realizar compras al por mayor?

Si deseas realizar compras al por mayor, realiza la solicitud por correo electrónico a profesionales@tecsostenible.com e incluye en la referencia COMPRAS AL POR MAYOR. Indica el o los productos en los que estás interesado y la cantidad para que nuestros especialistas calculen el mejor precio que te pueden aplicar.

¿Qué ventajas tiene estar dado de alta como Instalador?

Como distribuidora profesional que somos desde hace ya 20 años, realizamos descuentos especiales a nuestros clientes profesionales. Igualmente, organizamos sesiones de formación y presentaciones exclusivas de productos. Además, a nuestros Instaladores Autorizados les pasamos los contactos de los clientes cercanos que nos han solicitado servicios de instalación. Mira en nuestra web el detalle de las ventallas de las que disponen nuestros Instaladores Autorizados y si quieres saber más rellena este formulario.
Para poder visualizar tus descuentos especiales, acuérdate de entrar siempre a nuestra plataforma con tu usuario y contraseña.

¿Qué ventajas tiene estar dado de alta como Partner?

Disponemos de Partners en varias categorías profesionales como son ingenieros, certificadores energéticos, instaladores y mantenedores. Todos ellos disponen de descuentos especiales, formación exclusiva y la posibilidad de ofrecer sus servicios a través de nuestra plataforma en el apartado de SERVICIOS.
Si eres instalador, mira en nuestra web el detalle de las ventallas de las que disponen nuestros Instaladores Autorizados y si quieres saber más rellena este formulario.
Si eres de otro grupo profesional rellena el siguiente formulario.
Para poder visualizar tus descuentos especiales, acuérdate de entrar siempre a nuestra plataforma con tu usuario y contraseña.

¿Cómo puedo registrarme como Partner o Instalador Autorizado?

Si eres un profesional dentro del sector de la sostenibilidad energética, estaremos encantados de hacer una relación profesional más estrecha y con más ventajas para ti. Para ello, el primer paso es darte de alta indicándonos tus datos, NIF y especialidad en el ámbito energético. Por ejemplo: instalador, mantenedor, ingeniería, auditorias energéticas, etc…
Si eres instalador, mira en nuestra web el detalle de las ventallas de las que disponen nuestros Instaladores Autorizados y si quieres saber más rellena este formulario.
Si eres de otro grupo profesional rellena el siguiente formulario.
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